Tin tức & hoạt động

Việc áp dụng CNTT trong sản xuất, kinh doanh, quản trị điều hành cảu Công ty mang lại kết quả đáng khích lệ. Cụ thể, thực hiện trao đổi, cung cấp thông tin, liên lạc và nhận phản ánh của khách hàng và ngược lại được triển khai đa kênh và số hóa như: tổng đài 19001006 và 1900900, ứng dụng chăm sóc khách hàng, website chăm sóc khác hàng, email, SMS, Zalo… và Cổng dịch vụ công quốc gia (www.dichvucong.gov.vn). Công ty đã chủ động cung cấp thông tin đến khách hàng qua các kênh giao dịch này, thực hiện tiếp nhận giải quyết yêu cầu của khách hàng được nhanh chóng, chuyên nghiệp, thuận tiện bằng nhiều hình thức, khách hàng không phải đến trực tiếp các điểm giao dịch, vừa giảm chi phí, vừa góp phần phòng, chống dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp trong thời gian qua cũng như hiện nay.

Đến nay, Công ty thực hiện cung cấp 100% dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 với 12 loại hình dịch vụ về điện, ứng dụng các giải pháp thanh toán tiền điện điện tử trên nền tảng CNTT hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, hiện có 93,25% khách hàng thực hiện. Thông tin chỉ số, thông báo tiền điện, thông tin thanh toán tiền điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện và đặc biệt là các dịch vụ điện trực tuyến như: cấp điện mới, báo sửa chữa điện, di chuyển công tơ điện và giải quyết các yêu cầu về điện. Đến nay, toàn tỉnh đã có 94.128 khách hàng cài đặt Zalo/App chăm sóc khách hàng, chiếm 48,3%, khách hàng giao dịch 12 dịch vụ cung cấp điện qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng và các Trung tâm/Cổng dịch vụ công quốc gia, đạt 99,88%; khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,79%; khách hàng giao dịch qua Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 49,71%; điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 77,87%.

Đặc biệt, Công ty quản lý trên 200.000 khách hàng sử dụng điện, nhằm thuận tiện cho khách hàng, Công ty lắp đặt 110.846 công tơ điện tử, chiếm 55,67%/tổng số công tơ đang hoạt động. Việc lắp đặt công tơ điện tử không chỉ giúp tự động đo đếm điện năng, thu thập giữ liệu khách hàng, mà còn giảm nhân công ghi chỉ số công tơ, giảm chi phí sản xuất và nâng cao năng suất lao động. Ngoài ra, hệ thống này còn phát hiện kịp thời các sự cố hệ thống đo đếm, giám sát chặt chẽ chế độ sử dụng điện của khách hàng, nhất là các khách hàng lớn… từ đó, xử lý kịp thời, giảm thiệt hại cho khách hàng, tránh cháy nổ, góp phần tiết kiệm điện, sử dụng điện an toàn và hiệu quả trong sản xuất, kinh doanh của khách hàng.