Tin tức & hoạt động

Tin hoạt động trong công ty

Đăng bởi Trường Nguyên - Báo Trà Vinh | 15:55 | 12/01/2022

Công ty Điện lực Trà Vinh: Ứng dụng công nghệ thông tin, phục vụ khách hàng

Sau nhiều nỗ lực, hiện nay, lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) của Công ty Điện lực Trà Vinh đã cơ bản đáp ứng mục tiêu, yêu cầu phục vụ kinh doanh và dịch vụ khách hàng: hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS), hệ thống thanh toán tiền điện qua ngân hàng, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS; tổng đài chăm sóc khách hàng EVN SPC, trang thông tin điện tử của Công ty hoạt động, góp phần quảng bá hình ảnh điện lực đến khách hàng, tích hợp các chức năng dành cho khách hàng sử dụng điện...

Nhân viên Điện lực thành phố Trà Vinh thay công-tơ điện khách hàng

Việc áp dụng CNTT trong sản xuất, kinh doanh, quản trị điều hành cảu Công ty mang lại kết quả đáng khích lệ. Cụ thể, thực hiện trao đổi, cung cấp thông tin, liên lạc và nhận phản ánh của khách hàng và ngược lại được triển khai đa kênh và số hóa như: tổng đài 19001006 và 1900900, ứng dụng chăm sóc khách hàng, website chăm sóc khác hàng, email, SMS, Zalo… và Cổng dịch vụ công quốc gia (www.dichvucong.gov.vn). Công ty đã chủ động cung cấp thông tin đến khách hàng qua các kênh giao dịch này, thực hiện tiếp nhận giải quyết yêu cầu của khách hàng được nhanh chóng, chuyên nghiệp, thuận tiện bằng nhiều hình thức, khách hàng không phải đến trực tiếp các điểm giao dịch, vừa giảm chi phí, vừa góp phần phòng, chống dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp trong thời gian qua cũng như hiện nay.

Đến nay, Công ty thực hiện cung cấp 100% dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 với 12 loại hình dịch vụ về điện, ứng dụng các giải pháp thanh toán tiền điện điện tử trên nền tảng CNTT hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, hiện có 93,25% khách hàng thực hiện. Thông tin chỉ số, thông báo tiền điện, thông tin thanh toán tiền điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện và đặc biệt là các dịch vụ điện trực tuyến như: cấp điện mới, báo sửa chữa điện, di chuyển công tơ điện và giải quyết các yêu cầu về điện. Đến nay, toàn tỉnh đã có 94.128 khách hàng cài đặt Zalo/App chăm sóc khách hàng, chiếm 48,3%, khách hàng giao dịch 12 dịch vụ cung cấp điện qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng và các Trung tâm/Cổng dịch vụ công quốc gia, đạt 99,88%; khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,79%; khách hàng giao dịch qua Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 49,71%; điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 77,87%.

Đặc biệt, Công ty quản lý trên 200.000 khách hàng sử dụng điện, nhằm thuận tiện cho khách hàng, Công ty lắp đặt 110.846 công tơ điện tử, chiếm 55,67%/tổng số công tơ đang hoạt động. Việc lắp đặt công tơ điện tử không chỉ giúp tự động đo đếm điện năng, thu thập giữ liệu khách hàng, mà còn giảm nhân công ghi chỉ số công tơ, giảm chi phí sản xuất và nâng cao năng suất lao động. Ngoài ra, hệ thống này còn phát hiện kịp thời các sự cố hệ thống đo đếm, giám sát chặt chẽ chế độ sử dụng điện của khách hàng, nhất là các khách hàng lớn… từ đó, xử lý kịp thời, giảm thiệt hại cho khách hàng, tránh cháy nổ, góp phần tiết kiệm điện, sử dụng điện an toàn và hiệu quả trong sản xuất, kinh doanh của khách hàng.


TIN LIÊN QUAN

(13:50 - 10/05/2022)

Nỗ lực chuyển đổi số trong công tác quản lý vận hành lưới điện tại Công ty Điện lực Trà Vinh

Chuyển đổi số là một trong những mục tiêu, nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu...

(13:54 - 06/05/2022)

Thông báo về việc tuyển dụng lao động

Thông báo số 2139/TB-PCTV ngày 06/5/2022

(16:48 - 27/04/2022)

Công ty Điện lực Trà Vinh, “Hành trình” 30 năm phát triển và đưa điện về nông thôn

Tháng 05/1992, tỉnh Trà Vinh được tái lập; Sở Điện lực Trà Vinh (nay...

(09:31 - 25/04/2022)

Xã Hòa Minh: Điện đã giúp nông dân nuôi thủy sản hiệu quả

Năm 2004, thực hiện chủ trương điện khí hóa trên địa bàn tỉnh,...

(09:42 - 13/04/2022)

Phòng Kỹ thuật - Công ty Điện lực Trà Vinh đăng tải công khai kết quả quan trắc môi trường nước thải sinh hoạt quý 1/2022 trạm biến áp 110kV Cầu Ngang

Để thực hiện đúng Luật bảo vệ môi trường năm 2022, các Nghị định, Thông...

(14:07 - 08/04/2022)

PC Trà Vinh, Thực hiện các chỉ tiêu công tác kinh doanh- dịch vụ khách hàng 3 tháng đầu năm 2022

Qua 3 tháng năm 2022, mặc dù gặp nhiều khó khăn trong công tác...

(14:03 - 08/04/2022)

Công ty Điện lực Trà Vinh, đảm bảo cung cấp điện phục vụ lễ Giỗ tổ Hùng Vương và lễ 30/4 – 01/5 năm 2022

Nhằm đảm bảo cung cấp điện ổn định phục vụ các hoạt động chính trị, xã hội...

(14:01 - 08/04/2022)

Công ty Điện lực Trà Vinh, triển khai phương án cung cấp điện cho Lễ Chôl-Chnam-Thmây năm 2022

Năm 2022, tết truyền thống Chôl Chnăm Thmây diễn ra trong thời gian 03 ngày: 14,...

(14:04 - 07/04/2022)

Phát hiện 06 vụ trộm cắp điện qua công tác kiểm tra từ năm 2018-2021

Trong các năm qua từ năm 2018-2021, Công ty Điện lực Trà Vinh đã kiểm...

(14:04 - 23/03/2022)

Công ty Điện lực Trà Vinh với chính sách và mục tiêu 5S năm 2022

Nhằm quản lý tốt nơi làm việc để mang lại hiệu suất làm việc cao hơn,...